Dịch vụ Livestream bán hàng cho thương hiệu
Biến mỗi phiên live thành một điểm chạm bán hàng có kế hoạch.
H2 Agency cung cấp dịch vụ livestream bán hàng cho thương hiệu và doanh nghiệp thương mại điện tử cần tổ chức phiên live bài bản trên TikTok Shop, Facebook và các nền tảng phù hợp. Từ định hướng nội dung, kịch bản, lựa chọn host đến điều phối phiên live và tổng hợp dữ liệu, các hạng mục được thống nhất theo nhu cầu thực tế của từng thương hiệu.
Dịch vụ livestream bán hàng của H2 Agency gồm những gì?
Dịch vụ được xây dựng theo mục tiêu riêng của từng thương hiệu, từ giới thiệu sản phẩm, tăng tương tác với khách hàng đến hỗ trợ hoạt động bán hàng trên các nền tảng phù hợp. Phạm vi triển khai được thống nhất dựa trên ngân sách, nguồn lực và kế hoạch kinh doanh thực tế.
Phạm vi công việc được xây dựng theo mục tiêu, nguồn lực và kênh bán hàng của thương hiệu. Tùy từng dự án, H2 Agency có thể hỗ trợ một hoặc nhiều hạng mục sau:
Định hướng phiên livestream
Xác định mục tiêu, nhóm khách hàng, thông điệp chính, nhóm sản phẩm ưu tiên và chỉ số cần theo dõi.
Xây dựng kịch bản và rundown
Sắp xếp thứ tự sản phẩm, điểm nổi bật, câu hỏi thường gặp, ưu đãi, lời kêu gọi hành động và thời lượng dự kiến.
Lựa chọn host livestream
Đề xuất host phù hợp với ngành hàng và phong cách thương hiệu theo phạm vi hợp tác đã thống nhất.
Chuẩn bị sản phẩm và không gian live
Checklist sản phẩm, đạo cụ, bố cục khung hình, ánh sáng, âm thanh và thiết bị cần thiết.
Điều phối phiên live
Theo dõi kịch bản, phối hợp giữa host và đội ngũ thương hiệu, hỗ trợ cập nhật thông tin sản phẩm và xử lý tình huống trong phạm vi triển khai.
Tổng hợp kết quả
Ghi nhận các chỉ số khả dụng từ nền tảng và dữ liệu do thương hiệu cung cấp để đánh giá, rút kinh nghiệm cho phiên tiếp theo.
Một phiên live tốt bắt đầu từ khâu chuẩn bị
Mục tiêu rõ ràng, sản phẩm được sắp xếp hợp lý, thông tin giá và ưu đãi chính xác, cùng sự phối hợp giữa host và đội ngũ vận hành giúp phiên livestream đi đúng kế hoạch.
Kịch bản có cấu trúc
Thông tin chính xác
Đo lường sau live
H2 Agency triển khai livestream trên những nền tảng nào?
Livestream trên TikTok Shop
Phù hợp với thương hiệu muốn giới thiệu sản phẩm qua video trực tiếp và kết nối nội dung với gian hàng TikTok Shop khi tài khoản, sản phẩm và điều kiện nền tảng đáp ứng yêu cầu. Kịch bản cần làm rõ cách trình bày sản phẩm, thông tin giá và ưu đãi, cách trả lời câu hỏi và lời nhắc mua hàng.
Livestream trên Facebook
Phù hợp với thương hiệu đã có cộng đồng theo dõi trên fanpage hoặc muốn kết hợp livestream với hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn và nội dung cộng đồng. Cách điều phối cần tính đến bình luận, câu hỏi lặp lại và cách hướng người xem đến bước mua hàng phù hợp.
Đa nền tảng hoặc theo lịch định kỳ
Với thương hiệu có kế hoạch phát sóng thường xuyên, H2 Agency có thể cùng đội ngũ xây dựng bộ khung kịch bản, checklist trước live và quy trình tổng kết sau live để các phiên có tính nhất quán hơn. Khả năng phát đồng thời nhiều nền tảng phụ thuộc vào thiết bị, công cụ và quy định của từng nền tảng.
Quy trình triển khai livestream bán hàng
Từng bước được thống nhất theo brief, phạm vi công việc, vai trò của các bên và dữ liệu có thể theo dõi.
Tiếp nhận brief
Tìm hiểu ngành hàng, sản phẩm, khách hàng mục tiêu, kênh bán, mục tiêu, lịch phát sóng và ngân sách dự kiến.
Đề xuất phương án
Thống nhất hình thức livestream, phạm vi công việc, vai trò các bên, hạng mục cần chuẩn bị và chỉ số theo dõi.
Chuẩn bị
Hoàn thiện kịch bản, rundown, danh sách sản phẩm, thông tin ưu đãi, thiết bị và buổi kiểm tra trước live nếu cần.
Vận hành phiên live
Phối hợp host, thương hiệu và nhân sự liên quan để bám sát kế hoạch, cập nhật thông tin sản phẩm và xử lý phát sinh trong phạm vi đã thống nhất.
Tổng kết và tối ưu
Tổng hợp dữ liệu khả dụng, ghi nhận điểm tốt và điểm cần cải thiện để đề xuất điều chỉnh cho lần triển khai tiếp theo.
Điều gì cần chuẩn bị để livestream vận hành hiệu quả?
Việc chuẩn bị trước giúp các bên thống nhất thông tin, hạn chế sai sót và chủ động hơn khi phát sinh tình huống trong phiên live.
Sản phẩm và thông tin
- Mẫu thực tế, tồn kho, biến thể và kích cỡ.
- Thông tin công dụng và những lưu ý cần nói chính xác.
- Điểm khác biệt sản phẩm, câu hỏi thường gặp và thông điệp thương hiệu.
Giá và ưu đãi
- Giá bán, mã giảm giá, quà tặng và điều kiện áp dụng.
- Thời gian hiệu lực của ưu đãi.
- Người chịu trách nhiệm xác nhận thông tin trước và trong phiên live.
Nội dung và kỹ thuật
- Tài khoản phát sóng, kết nối mạng và thiết bị.
- Ánh sáng, âm thanh, đạo cụ và bố cục khung hình.
- Người quản lý bình luận và đầu mối xử lý sự cố.
Đo lường
- Thống nhất trước các chỉ số có thể lấy được.
- Có thể gồm lượt xem, thời lượng xem, tương tác, lượt nhấp hoặc đơn hàng nếu nền tảng cung cấp.
- Thống nhất nguồn dữ liệu và cách đối chiếu kết quả.
Dịch vụ livestream phù hợp với ngành hàng nào?
Livestream có thể phù hợp với nhiều ngành hàng nếu sản phẩm có thể trình bày, minh họa hoặc tư vấn trực tiếp.
Thời trang và phụ kiện
Trình bày chất liệu, phom dáng, kích cỡ và cách phối đồ.
Mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân
Giới thiệu kết cấu, cách dùng và thông tin sản phẩm trong phạm vi được phép công bố.
Gia dụng
Minh họa cách sử dụng, tính năng và tình huống ứng dụng.
Thực phẩm đóng gói và hàng tiêu dùng
Giới thiệu quy cách, thành phần, cách sử dụng và ưu đãi đang áp dụng.
Mẹ và bé, phụ kiện và nhóm hàng khác
Tư vấn dựa trên thông tin sản phẩm chính xác và quy định liên quan.
Kết hợp livestream với Booking KOL/KOC và Affiliate
Nếu mục tiêu chiến dịch cần tăng độ tin cậy hoặc đa dạng hóa nội dung, thương hiệu có thể cân nhắc kết hợp host livestream với creator phù hợp. Phương án này cần làm rõ vai trò, chi phí, quyền sử dụng nội dung và lịch triển khai ngay từ đầu.
Booking KOL/KOC
Hợp tác với nhà sáng tạo nội dung để giới thiệu sản phẩm và phát triển nội dung theo brief.
Vận hành Affiliate Commerce
Với sản phẩm bán trên nền tảng có hỗ trợ affiliate, thương hiệu có thể đánh giá khả năng phối hợp nội dung creator và chương trình hoa hồng dựa trên biên lợi nhuận, điều kiện nền tảng và mục tiêu thực tế.
Chi phí dịch vụ livestream bán hàng phụ thuộc vào đâu?
Chi phí được xác định theo phạm vi công việc và yêu cầu của từng dự án, thay vì áp dụng một mức giá cố định cho mọi thương hiệu.
- Thời lượng và tần suất: số phiên livestream và lịch triển khai.
- Nhân sự: yêu cầu về host/MC, số lượng nhân sự và mức độ chuẩn bị kịch bản.
- Sản xuất: địa điểm, studio, thiết bị, ánh sáng, âm thanh và nhu cầu ghi hình.
- Sản phẩm và phối hợp: số lượng sản phẩm, độ phức tạp khi trình bày và yêu cầu phối hợp với đội ngũ bán hàng.
- Hậu kỳ: cắt video ngắn hoặc quyền sử dụng nội dung sau phiên live nếu có.
- Báo cáo: yêu cầu báo cáo, đo lường và hỗ trợ vận hành bổ sung.
Sau khi tiếp nhận brief, H2 Agency sẽ trao đổi phạm vi phù hợp và các hạng mục bao gồm trong đề xuất. Kết quả bán hàng còn phụ thuộc vào sản phẩm, giá, ưu đãi, traffic, tài khoản, thời điểm và nhiều yếu tố khác; dịch vụ không đồng nghĩa với cam kết doanh số cố định.
FAQ về dịch vụ livestream bán hàng
H2 Agency có cung cấp host livestream không?
H2 Agency có thể trao đổi phương án host/MC theo ngành hàng, phong cách thương hiệu, lịch phát sóng và phạm vi dự án. Việc cung cấp host cụ thể sẽ được xác nhận trong đề xuất hợp tác.
Thương hiệu cần chuẩn bị gì trước phiên livestream?
Thương hiệu nên chuẩn bị thông tin sản phẩm, giá và ưu đãi đã xác nhận, tồn kho, thông điệp chính, câu hỏi thường gặp, quyền truy cập tài khoản cần thiết và đầu mối phê duyệt trong ngày phát sóng.
Có thể livestream định kỳ mỗi tuần hoặc mỗi tháng không?
Có thể xây dựng lịch livestream định kỳ tùy nguồn lực và mục tiêu. Nên theo dõi kết quả từng phiên để điều chỉnh sản phẩm ưu tiên, kịch bản, thời lượng và cách tương tác.
H2 Agency có cam kết doanh số không?
Không nên cam kết doanh số cố định chỉ dựa trên việc tổ chức livestream. Kết quả phụ thuộc nhiều yếu tố như giá bán, sản phẩm, ưu đãi, lượng người xem, tài khoản và điều kiện vận hành. Hai bên nên thống nhất mục tiêu cùng các chỉ số có thể đo lường trước chiến dịch.
Có thể kết hợp livestream với Booking KOL/KOC không?
Có thể xem xét khi creator phù hợp với sản phẩm, đối tượng khách hàng và ngân sách. Vai trò, lịch làm việc, phí, quyền sử dụng nội dung và các điều kiện liên quan cần được thống nhất trước khi triển khai.
Bắt đầu kế hoạch livestream bán hàng cùng H2 Agency
Chia sẻ với H2 Agency về ngành hàng, sản phẩm, nền tảng mong muốn, lịch dự kiến và mục tiêu của thương hiệu. Từ brief đó, hai bên có thể trao đổi phạm vi triển khai và các hạng mục phù hợp trước khi chốt kế hoạch.